Podczas podpisywania wniosku w aplikacji zewnętrznej wystąpił błąd podpisu – co robić?

Wniosek podpisywany jest poza aplikacją Wykazu KSC – w usłudze zewnętrznej, np. serwisie podpisu zaufanego na gov.pl albo w aplikacji dostawcy kwalifikowanego podpisu elektronicznego.

W przypadku błędu:

• 1)
  Upewnij się, że podpisujesz dokładnie ten plik wniosku, który został wygenerowany i pobrany z aplikacji Wykaz KSC. Nie zmieniaj jego nazwy ani zawartości – jakakolwiek modyfikacja pliku po wygenerowaniu spowoduje negatywną weryfikację podpisu.
• 2)
  Sprawdź, czy używasz dopuszczalnego rodzaju podpisu: kwalifikowanego podpisu elektronicznego, podpisu zaufanego, podpisu osobistego albo kwalifikowanej pieczęci elektronicznej.
• 3)
  Sprawdź ważność certyfikatu podpisu oraz – w przypadku profilu zaufanego – czy nie wygasła sesja logowania. W razie potrzeby ponów podpisanie.
• 4)
  Po prawidłowym podpisaniu wczytaj podpisany plik z powrotem do aplikacji Wykaz KSC zgodnie z instrukcją wyświetlaną we wniosku.
• 5)
  Jeżeli błąd pojawia się po stronie usługi zewnętrznej (np. komunikat błędu w serwisie błędu podpisu zaufanego), zapoznaj się z komunikatami tej usługi i spróbuj ponownie po kilku minutach.

Jeśli problem się powtarza, zgłoś go na adres s46-admin@nask.pl. Do zgłoszenia dołącz zrzut ekranu z treścią błędu, datę i godzinę próby podpisania, nazwę używanej przeglądarki oraz rodzaj używanego podpisu. Zgłoszenie zostanie zweryfikowane przez operatora wykazu.